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Livraison et retours

Livraison

Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier près de Grenoble, puis expédiée par La Poste.

Le montant exact des frais de port est affiché avant la validation de la commande. Le seuil de livraison offerte se calcule sur le montant des produits, avant application d’un éventuel code promo. Les frais de port sont facturés sur une ligne « Livraison » distincte et soumis à la même TVA que les produits. Nous ne livrons pas en Russie ni en Biélorussie. Les prix s’entendent TTC (TVA à 20 % pour la France, Monaco compris, et l’Union européenne) ; les commandes expédiées hors Union européenne, y compris vers l’outre-mer, sont des exportations, facturées sans TVA française. Hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou taxes locales peuvent être demandés à la livraison ; ils restent à la charge du destinataire.

Livrets numériques

Les livrets numériques (PDF) ne sont pas expédiés et n’ont pas de frais de livraison. Après le paiement, un lien de téléchargement s’affiche sur la page de confirmation et vous est envoyé par e-mail avec votre facture. Ce lien est valable 30 jours.

Un livret numérique étant fourni immédiatement, vous devez demander expressément, avant de payer, la fourniture immédiate du contenu et reconnaître que vous perdez votre droit de rétractation dès que le téléchargement est mis à votre disposition (article L221-28, 13° du Code de la consommation).

Droit de rétractation : 14 jours

Pour les produits physiques, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous l’écrire à matt@trackscreations.fr, par exemple avec le formulaire ci-dessous (vous pouvez aussi rédiger votre propre message).

Renvoyez ensuite les articles, complets et dans leur état d’origine, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux au plus tard 14 jours après votre demande ; nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article abîmé ou défectueux

Si un article arrive cassé ou ne fonctionne pas, écrivez-nous à matt@trackscreations.fr avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons. Vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention d’ALPES MESURES — TracksCreationS, 11 rue de l’Isère, 38610 Gières, France — matt@trackscreations.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.